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Frequently Asked Questions

專用 IPv4 與聲譽

PhotonMark VPN 有何不同？

專用且經聲譽檢查的公用 IPv4 同時用於 VPN 入站與出站。分配給付費實例後，在購買期限內由該客戶獨享；不使用共用出口池。

什麼是專用 IP？

專用 IP（網際網路協定）是僅指派給你的唯一公用 IP 位址。每次連線到指定的 VPN 實例時，您都可以使用具有 WireGuard 或 Hysteria2 保護的相同 IP 位址。

高聲譽 IPv4 是什麼意思？

分配新 IPv4 前，PhotonMark 會檢查實用聲譽訊號，包括 proxy/VPN/Tor 標記、濫用歷史與常見 DNS 黑名單。PASS 與合理 WARN 結果可分配；FAIL 結果會在容量允許時釋放並更換。這可減少可避免的封鎖，但任何 VPN 供應商都無法保證被所有網站、電子郵件系統或國家級網路接受。

管理你的實例

我可以更換 IPv4 位址嗎？

可以。當某路由或遠端服務無法連到目前位址時，可在客戶入口更新。你也可用註冊電子郵件寄信到 [email protected] 主題行中包含「更改 ip」。此自動電子郵件服務將透過電子郵件傳回更新的 VPN 設定檔與 PNG QR 程式碼。

多久可以更換一次 IPv4？

每 5 分鐘最多一次，每個帳號在任何 30 天內最多 30 次，不論透過客戶入口還是電子郵件。

我有多個實例，要怎麼用電子郵件申請更換 IP？

請在主旨寫上實例名稱，例如「change ip WG-16493-JP1」或「change ip HY2-SG1-104」。只寫編號（「change ip 16493」）或地區（「change ip JP1」）也可以，前提是只對應到您的一個實例。只有一個實例時，寫「change ip」即可。請寄新郵件，不要用回覆。如果無法判斷是哪個實例，我們會回信列出您的所有實例。

可以更換 VPN 的地區或協定嗎？

可以。在客戶入口對付費實例點選「更換地區 / 協定」，選擇其他地區（澳洲、日本、新加坡或美國）、WireGuard 或 Hysteria2，或兩者同時更換。每個實例每個服務月有 3 次更換機會，例如 1 個月方案 3 次、3 個月方案 9 次；只換地區、只換協定或兩者一起換，都算一次。服務期限、流量額度和已用流量都會沿用。

新實例會有新的專屬 IPv4 和新的設定檔，我們也會以電子郵件寄給您。新實例就緒後，舊實例會再保留 60 分鐘，方便您在每台裝置匯入新設定檔，之後會被移除並釋放其 IPv4。「更新 IPv4」不佔用這些次數。免費試用無法更換地區或協定。

更新 IPv4 後要做什麼？

任何 IPv4 續約後，先前的 WireGuard 設定檔或 Hysteria2 URI/YAML 設定檔將停止運作。重新連線之前，從客戶端重新下載或匯入更新的設定檔。

客戶入口內的 IPv4 更新如何運作？

開啟客戶入口，在你的啟用實例上按 Renew IPv4，然後確認。部署通常需要 1-2 分鐘。實例更新期間，頁面會自動重新整理。

協定與設定

哪些協定可用？

每個 VPN 實例均使用 WireGuard 或 Hysteria2 其中一種協定。需要官方應用程式支援與 QR 碼時選擇 WireGuard；需要相容用戶端的 HY2 URI/YAML 設定檔時選擇 Hysteria2。

我們建議大多數使用者使用 Hysteria2（HY2）。HY2 透過 443 連接埠的 QUIC 運作，與一般 HTTPS 流量相似，而且較能應付封包遺失，因此在封鎖或限速 WireGuard 的網路中通常表現更好。如果 WireGuard 很慢或連不上，請改用 HY2。

兩種協定都使用 UDP。如果網路完全封鎖 UDP，兩者都無法連線；請改用其他網路，例如手機熱點。

按照設定指南選擇協定並建立連線。

如何在沒有 App Store 的情況下於 macOS 安裝 WireGuard？

先在 Download 頁面下載 wireguard-macOS.zip，然後在 Terminal 執行以下指令：

cd ~/Downloads
unzip wireguard-macOS.zip
rm -rf wireguard-macOS.zip __MACOSX
mv -f WireGuard.app /Applications/
open /Applications/WireGuard.app &

如何使用 Hiddify 設定 Hysteria2？

為你的平台安裝 Hiddify，然後在客戶入口掃描 HY2 QR 碼，或匯入 HY2 URI/YAML 設定檔。 完整設定指南.

如何使用 PhotonMark VPN？

請使用完整設定指南： /get-started。內容先介紹協定選擇、應用安裝與帳戶註冊，然後說明購買方案、匯入設定檔、連線檢查與疑難排解。

方案、流量與付款

速度有上限嗎？

PhotonMark 不設人工限速；只要用戶端網路及網際網路路由支援，VPN 設計速度至少可達 1Gbps。

流量配額如何計算？

每次購買在整個期限內只有一個總流量配額，期間不會每月重設；用量會從 WireGuard 與 Hysteria2 讀取，並按總配額執行限制。

價格如何計算？

每個方案由專屬公用 IPv4 位址（每月 $4）與流量（每月每 100GB $4）組成。較長期限只對流量部分提供折扣：3 個月 10%、6 個月 15%、12 個月 25%。專屬 IPv4 費用不打折。總價四捨五入至最接近的 $0.50。

方案會自動續期嗎？

不會。系統不會自動扣款，也不會儲存信用卡。若要繼續使用同一個實例，請在客戶入口點選該實例的「續期（保留 IP）」，以正常方案價格加購 1、3、6 或 12 個月；您的專屬 IPv4 與設定檔維持不變。期限結束前 7 天及 1 天我們會寄送電子郵件提醒。

我可以有多個 VPN 實例嗎？

可以。一個帳號可以擁有多個實例，例如在不同地區各有一個專屬 IPv4。目前提供澳洲、日本、新加坡和美國。每個實例都會分開管理、續期和加流量。

可以用什麼方式付款？

可透過 Stripe 使用信用卡，或透過 PayPlus 使用支付寶或微信支付。價格以美元標示，按當時官方匯率換算後以紐西蘭元收款；PayPlus 會另加 2% 手續費。每次付款都是一次性的：不會儲存信用卡，也不會自動扣款。

收據或信用卡帳單上會顯示什麼？

為了保護您的隱私，付款頁面和付款收據上的項目名稱是我們的雲端服務名稱 PhotonMark Cloud Services，並列出方案和期限，不會出現 VPN 字樣；支付寶和微信支付的訂單編號以 PM 開頭。信用卡帳單顯示 PHOTONMARK。寄到您帳號信箱的服務郵件（例如設定資料和續期提醒）則會說明這是 VPN 服務。

有推薦計劃嗎？

有。每個帳號（包括試用用戶）在客戶入口都有專屬推薦連結。有人透過您的連結註冊並首次付費後，您的帳號會獲得 100GB 流量，12 個月內有效，我們也會寄電子郵件通知您（只顯示對方的用戶編號，不會顯示其電子郵件）。您可隨時把它加到任一個運作中的付費實例；流量已用完或已暫停的實例不能加入。被推薦人沒有額外贈送。

方案到期或用完流量會怎樣？

付費實例會先暫停並進入 3 天寬限期，期間保留專屬 IPv4 與設定。在 3 天內於該實例點選「續期（保留 IP）」或「加流量」，即可用同一個 IP 恢復服務。若未處理，寬限期結束後實例會被移除並釋放 IP。試用實例則會立即移除。

流量提前用完怎麼辦？

流量額度是整個期限的總額。若在到期前用完，實例會暫停 3 天，期間保留專屬 IPv4 與設定。在客戶入口點選該實例的「加流量」（每 100GB 為 $4）或「續期」，即可用同一個 IP 繼續使用，不需要重新匯入任何設定。3 天後實例及其 IP 會被釋放。

是否提供免費試用？

每個帳戶可各試用一次每種可用的協定與地區組合，同時最多執行兩個試用。可在澳洲、日本、新加坡或美國選擇 WireGuard 或 Hysteria2。每次試用支援 3 台裝置，為期 1 小時，總流量 1GB。

每個試用實例在 1 小時期限或 1GB 流量上限達到時會自動移除。

若已有兩個試用正在執行，請在「你的 VPN 實例」中結束其中一個，等待移除完成並從清單消失後，再開始新的試用。這樣可提早釋放專用公用 IPv4。

試用限制為 1 小時，因為過去較長的免費試用曾被濫用，影響服務品質與 IPv4 聲譽。如需更多試用時間，請聯絡我們。

可以退款嗎？

請先使用免費試用測試服務。付費方案不提供退款，除非經合理排查後，因我們方面的問題導致服務無法提供。

其他

你們還可以提供什麼？

除了標準的專用 WireGuard 與 Hysteria2 IPv4 服務之外，我們還可以提供客製化部署，例如住宅 IP 採購與其他協定堆疊，包括 Shadowsocks、VLESS+REALITY、Trojan、TUIC 與 OpenVPN。

如有需要，PhotonMark 可代您購買與開通 VM，並依你的使用情境、地區與維運需求，安裝與設定量身打造的 VPN 方案。

你們在哪裡公布政策與產品更新？

我們會在 Twitter 發布政策更新與新產品公告： https://twitter.com/hangfengnz.