Términos de servicio
Última actualización: 11 de mayo de 2026.
1. Descripción del Servicio
PhotonMark Cloud proporciona servicios de tecnología alojados y administrados, que incluyen VPN dedicada WireGuard e Hysteria2, alojamiento OpenClaw, automatización Hermes, generación de video PhotonMark Veo, almacenamiento privado, trabajo de TI administrado personalizado y futuros servicios PhotonMark que se refieren a estos términos.
Algunos servicios son de autoservicio y prepago. Otros son compromisos personalizados cotizados individualmente. La disponibilidad, la capacidad, las regiones, las características y los proveedores del servicio pueden cambiar a medida que evoluciona la infraestructura.
PhotonMark Ltd. es una empresa de Nueva Zelanda. Estos términos están destinados a funcionar junto con las leyes aplicables de Nueva Zelanda, incluidas las reglas de consumidores, comercio justo, privacidad, mensajería electrónica y contratos, y cualquier ley obligatoria que se aplique debido a la ubicación de un cliente o los requisitos de un proveedor.
2. Cuentas y Verificación
Debe proporcionar información precisa de la cuenta, verificar su correo electrónico cuando sea necesario y mantener las credenciales seguras. Las solicitudes de soporte específicas de la cuenta deben enviarse desde el correo electrónico de la cuenta cuando sea posible.
3. Facturación, Créditos y Renovaciones
Los servicios pagos generalmente son prepagos. Los planes de VPN no se renuevan automáticamente a menos que una página de servicio específica o un flujo de pago indique lo contrario. Los servicios basados en crédito, como Veo, consumen créditos según la configuración de generación real, el costo del proveedor y el margen de beneficio aplicable.
Los impuestos, la conversión de moneda, la disponibilidad de métodos de pago, la gestión de pagos fallidos y los reembolsos pueden depender de Stripe y de los métodos de pago habilitados para el servicio correspondiente.
4. Uso Aceptable
No utilice los servicios de PhotonMark para spam, malware, robo de credenciales, actividad de denegación de servicio, escaneo no autorizado, fraude, contenido ilegal, acoso, infracción de derechos de autor, evasión de controles de abuso o actividad que dañe nuestra infraestructura, proveedores, usuarios o reputación de IP.
Podemos suspender o cancelar servicios inmediatamente cuando se detecte abuso, riesgo legal, riesgo del proveedor, daño a la reputación, fraude de pago o compromiso de seguridad.
5. Términos específicos de VPN
PhotonMark VPN proporciona instancias VPN dedicadas de WireGuard o Hysteria2 con recursos IPv4 públicos asignados a clientes específicos durante el plazo adquirido, sujetos a los límites del plan, la asignación de datos, el uso legítimo y los controles de abuso. Cada instancia utiliza un protocolo seleccionado en lugar de ambos protocolos al mismo tiempo.
Verificamos señales prácticas de reputación de IPv4 antes de la asignación y continuamos monitoreando la reputación durante y después de su uso. El abuso o la actividad que dañe la reputación de IP puede dar lugar a la terminación inmediata sin reembolso.
Los archivos de configuración de WireGuard y los perfiles URI/YAML de Hysteria2 contienen credenciales confidenciales. Usted es responsable de almacenarlos de forma segura y de no compartirlos más allá de la asignación de su plan.
6. Servicios de automatización e inteligencia artificial
OpenClaw, Hermes y Veo dependen de modelos, API, colas, trabajadores e infraestructura de terceros. Los resultados pueden variar y no se garantiza que estén libres de errores, que sean adecuados para cada uso o que sean aceptados por todas las plataformas externas.
Usted es responsable de las indicaciones, entradas, materiales cargados, resultados generados, autorización de derechos, revisión antes de la publicación y cumplimiento de las leyes y políticas del proveedor.
7. Almacenamiento y servicios de TI gestionados
El almacenamiento, la copia de seguridad, la migración, la administración del servidor y el trabajo de TI gestionado se proporcionan de acuerdo con el plan o compromiso específico. A menos que un acuerdo escrito indique lo contrario, usted sigue siendo responsable de las copias de seguridad independientes de los datos comerciales críticos.
8. Reembolsos y créditos de servicio
Se pueden ofrecer reembolsos o créditos de servicio cuando no se pueda entregar un servicio pago después de una resolución de problema razonable. Los reembolsos no están disponibles por abuso, incumplimiento de políticas, uso sustancial completado, términos vencidos, errores de configuración del lado del cliente o limitaciones del proveedor fuera del control de PhotonMark.
Para los planes VPN, la garantia de reembolso de 30 dias solo se aplica a planes de 3 meses o mas. Los planes de un mes no estan cubiertos. El abuso o la actividad que dane la reputacion IPv4 no da derecho a reembolso.
Nada en estos términos excluye los derechos del consumidor no excluibles que se aplican según la ley de Nueva Zelanda u otras leyes obligatorias de protección al consumidor. Para compras comerciales, PhotonMark puede acordar términos que distribuyan el riesgo de manera diferente cuando la ley lo permita.
9. Cambios, Suspensión y Terminación
Podemos actualizar estos términos a medida que evolucionen los servicios. El uso continuo después de la publicación de los cambios significa que acepta los términos actualizados. Puede dejar de utilizar los servicios si no está de acuerdo.
10. Comunicaciones y Avisos
Podemos enviar mensajes de cuenta, facturación, soporte, seguridad, estado del servicio, legales y transaccionales a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta. Los mensajes de marketing comercial, cuando se utilicen, deben incluir la información requerida del remitente y opciones de cancelación de suscripción cuando corresponda.
11. Reglas internacionales y de proveedores
Algunos servicios utilizan proveedores de modelos internacionales, API en la nube, proveedores de alojamiento, procesadores de pagos, proveedores de correo electrónico, servicios de dominio e integraciones seleccionadas por el cliente. Debe cumplir con los controles de exportación aplicables, las reglas de sanciones, los términos de la plataforma, las leyes de propiedad intelectual, las leyes de privacidad y las políticas de uso aceptable que se aplican a su uso, entradas, salidas, contenido, usuarios y países de destino.
12. Responsabilidad
Los servicios se brindan sobre la base operativa del mejor esfuerzo, a menos que un acuerdo escrito por separado indique lo contrario. En la medida máxima permitida por la ley, PhotonMark no es responsable de pérdidas indirectas, pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de reputación, interrupciones del proveedor, decisiones de plataformas de terceros o mala configuración del lado del cliente.
13. Ley aplicable
PhotonMark Ltd. es una empresa de Nueva Zelanda. Estos términos se rigen por la ley de Nueva Zelanda, excepto cuando se apliquen leyes locales o de consumo obligatorias.
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre facturación, soporte, políticas o cuentas, envíe un correo electrónico [email protected].